Privacy Policy

Super Yates website is owned by Super Yates, which is a data controller of your personal data.

We have adopted this Privacy Policy, which determines how we are processing the information collected by Super Yates, which also provides the reasons why we must collect certain personal data about you. Therefore, you must read this Privacy Policy before using Super Yates website.

We take care of your personal data and undertake to guarantee its confidentiality and security.

Personal information we collect:

When you visit the Super Yates, we automatically collect certain information about your device, including information about your web browser, IP address, time zone, and some of the installed cookies on your device. Additionally, as you browse the Site, we collect information about the individual web pages or products you view, what websites or search terms referred you to the Site, and how you interact with the Site. We refer to this automatically-collected information as “Device Information.” Moreover, we might collect the personal data you provide to us (including but not limited to Name, Surname, Address, payment information, etc.) during registration to be able to fulfill the agreement.

Why do we process your data?

Our top priority is customer data security, and, as such, we may process only minimal user data, only as much as it is absolutely necessary to maintain the website. Information collected automatically is used only to identify potential cases of abuse and establish statistical information regarding website usage. This statistical information is not otherwise aggregated in such a way that it would identify any particular user of the system.

You can visit the website without telling us who you are or revealing any information, by which someone could identify you as a specific, identifiable individual. If, however, you wish to use some of the website’s features, or you wish to receive our newsletter or provide other details by filling a form, you may provide personal data to us, such as your email, first name, last name, city of residence, organization, telephone number. You can choose not to provide us with your personal data, but then you may not be able to take advantage of some of the website’s features. For example, you won’t be able to receive our Newsletter or contact us directly from the website. Users who are uncertain about what information is mandatory are welcome to contact us via superyatesmx@gmail.com.

Your rights:

If you are a European resident, you have the following rights related to your personal data:

The right to be informed.
The right of access.
The right to rectification.
The right to erasure.
The right to restrict processing.
The right to data portability.
The right to object.
Rights in relation to automated decision-making and profiling.

If you would like to exercise this right, please contact us through the contact information below.

Additionally, if you are a European resident, we note that we are processing your information in order to fulfill contracts we might have with you (for example, if you make an order through the Site), or otherwise to pursue our legitimate business interests listed above. Additionally, please note that your information might be transferred outside of Europe, including Canada and the United States.

Links to other websites:

Our website may contain links to other websites that are not owned or controlled by us. Please be aware that we are not responsible for such other websites or third parties' privacy practices. We encourage you to be aware when you leave our website and read the privacy statements of each website that may collect personal information. Cookies and Tracking Technologies: We use cookies and similar tracking technologies to enhance your browsing experience, analyze traffic, and personalize content. You may opt in or out of certain cookies via our banner or browser settings. For more details, please refer to our Cookie Policy.

Information security:

We secure information you provide on computer servers in a controlled, secure environment, protected from unauthorized access, use, or disclosure. We keep reasonable administrative, technical, and physical safeguards to protect against unauthorized access, use, modification, and personal data disclosure in its control and custody. However, no data transmission over the Internet or wireless network can be guaranteed.

Legal disclosure:

We will disclose any information we collect, use or receive if required or permitted by law, such as to comply with a subpoena or similar legal process, and when we believe in good faith that disclosure is necessary to protect our rights, protect your safety or the safety of others, investigate fraud, or respond to a government request.

Contact information:

If you would like to contact us to understand more about this Policy or wish to contact us concerning any matter relating to individual rights and your Personal Information, you may send an email to superyatesmx@gmail.com.

Términos y condiciones

Agradecemos su elección de Super Yates, empresa dedicada a ofrecer experiencias náuticas exclusivas en los destinos más selectos de México.
Para garantizar la calidad, seguridad y claridad de nuestros servicios, establecemos los siguientes términos y condiciones aplicables a todas las reservas.

1. Reservas y Pagos

Para confirmar su reserva, se requiere un anticipo del 50% del costo total del servicio.
El anticipo asegura la disponibilidad de la embarcación y cubre costos operativos previos a la salida.
El saldo restante deberá liquidarse antes del embarque.
En caso de no recibir el pago total dentro del plazo establecido, la reserva podrá ser cancelada sin reembolso del anticipo.

2. Políticas de Cancelación y Reagendamiento

El anticipo no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.
En caso de requerir reagendar, deberá notificarlo con al menos 5 días de anticipación, sujeto a disponibilidad.
Los cambios de fecha tendrán una penalización del 30% del anticipo salvo causa médica comprobable o condiciones de fuerza mayor (como cierre de navegación por Capitanía de Puerto).
Si la notificación ocurre con menos de 3 días de anticipación, se perderá el anticipo.

3. Cambios de Titular

El cliente podrá transferir su reserva a otra persona notificando con al menos 7 horas de anticipación.
El nuevo titular acepta automáticamente todos los términos y condiciones aquí establecidos.

4. Definición del Tiempo de Servicio

Las horas contratadas incluyen el total del tiempo de servicio, es decir: navegación, fondeo, uso de juguetes acuáticos y actividades a bordo.
En caso de que la embarcación contemple una hora de fondeo o de estancia en bahía, esta hora forma parte del total contratado. Ya sea mencionada o no por el vendedor asignado.
El tiempo de servicio inicia en la hora acordada de embarque, independientemente de la puntualidad del cliente.
Si el cliente o su grupo llegan tarde, no se repondrá ni compensará el tiempo perdido.

5. Cancelaciones por Fuerza Mayor

En caso de cierre de navegación dictado por Capitanía de Puerto u otra autoridad, se podrá reagendar la experiencia o emitir un crédito para uso futuro.
No se considerarán causas de fuerza mayor los retrasos personales, inasistencias o cambios de planes del cliente.

6. Reembolsos

Una vez iniciado el servicio, no procederá ningún tipo de reembolso parcial o total.
No habrá reembolso si el cliente decide terminar el servicio antes del tiempo contratado.
Los clientes que hayan hecho uso parcial del servicio (navegación, fondeo, alimentos, bebidas, juguetes acuáticos) se considerarán como usuarios plenos del servicio.

7. Responsabilidad del Cliente

El cliente se compromete a cuidar la embarcación, su mobiliario y los equipos a bordo.
Cualquier pérdida, daño o extravío de objetos (como vasos, snorkels, inflables, etc.) será cobrado de acuerdo con el inventario oficial del barco.
En caso de daño a equipos motorizados o juguetes acuáticos (como jetskis, seabobs, paddleboards, etc.), el cliente deberá cubrir el costo total de reparación o reemplazo.

8. Conducta y Seguridad

Es obligatorio seguir las instrucciones de la tripulación.
Se prohíbe cualquier tipo de violencia física o verbal, consumo de drogas ilegales o exceso de alcohol que ponga en riesgo la seguridad.
Cualquier comportamiento inapropiado entre pasajeros o hacia la tripulación autoriza al capitán a suspender el servicio sin derecho a reembolso.

9. Privacidad y Uso de Datos

Super Yates protege la privacidad de todos sus clientes y cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales.
La información proporcionada será utilizada únicamente para fines administrativos, de reserva y atención al cliente.

10. Trasbordos y Accesos a Beach Clubs

Algunos beach clubs o playas privadas solo permiten el acceso mediante embarcaciones menores (pangas) desde cierta distancia. Por motivos de seguridad y regulación, algunas embarcaciones de Super Yates no pueden acercarse completamente a la orilla. En esos casos, el trasbordo será operado por pangas del mismo beach club o por terceros, no afiliados a Super Yates. Super Yates no se hace responsable por incidentes, retrasos, daños o accidentes ocurridos durante dichos trasbordos. El costo de la panga o transporte adicional no está incluido en la tarifa contratada y deberá ser cubierto directamente por el cliente.

11.Aceptación de Condiciones

Al realizar una reserva con Super Yates, el cliente acepta expresamente estos términos y condiciones en su totalidad.

Agradecemos su comprensión y confianza en Super Yates. Esperamos poder atenderle y brindarle una experiencia única y memorable en alta mar.

Cláusula de Inconformidades y Reclamaciones

En Super Yates, nuestra prioridad es brindar experiencias náuticas excepcionales.
Si durante el servicio o al finalizar su experiencia el cliente presenta alguna inconformidad o comentario, deberá comunicarlo por escrito al correo electrónico:
📩 superyatesmx@gmail.com dentro de las siguientes 2 horas posteriores a la finalización del servicio.

Las inconformidades se analizarán individualmente con el propósito de buscar una solución o compensación justa, siempre que la situación lo amerite y esté debidamente documentada. No obstante, una vez que el servicio haya sido utilizado en su totalidad —incluyendo todas las horas contratadas, actividades, alimentos, bebidas o uso de equipo a bordo—, no procederá ningún tipo de reembolso total ni parcial, sin excepción.

Super Yates se reserva el derecho de ofrecer alternativas de cortesía o crédito futuro, únicamente como gesto comercial y sin que esto implique reconocimiento de responsabilidad.